L’iNattendu client

Vous souhaitez améliorer votre relation client en B2C, B2B, B2B2C, ou encore optimiser un process interne, mais vous en avez assez de multiplier les réunions contre-productives ?
Grâce à un support de travail et une mécanique exclusifs, L’iNattendu client vous permet d’analyser un parcours d’usage – quel qu’il soit (process interne, relation client, acte d’achat etc.) – de manière collective, afin d’identifier où sont vos opportunités d’optimisation, et de faire émerger, en une seule séance, des premières pistes concrètes d’améliorations à mettre en œuvre. Le tout en vous assurant de tenir compte des attentes et des envies de l’ensemble des parties prenantes !

 Comment ça marche ?

Après la qualification précise du parcours d’usage à traiter, les participants sont invités à identifier, via des exercices de projection permis par divers supports (persona et cartes d’empathie notamment), les opportunités d’optimisation prioritaires selon les attentes de la cible et les contraintes de l’organisation. Dans un deuxième temps, ils sont invités à faire émerger des pistes d’optimisations menant, en fin de séance, à la formulation et au partage de concepts concrets à mettre en œuvre pour améliorer le parcours d’usage sujet de l’étude.

 Qu’obtient-on au final ?

Vous repartez de la journée avec les productions des participants, à savoir :
les supports de travail complétés (analyse qualitative et quantitative du parcours d’usage étudié) ;
les fiches concepts réalisées en séance qui permettent d’envisager, à suivre, le lancement de nouveaux projets de transformation.
Au-delà des productions brutes, the insperience.co propose par ailleurs (en option) une mise en perspective de ces productions pour la réalisation de recommandations stratégiques et opérationnelles visant à améliorer le parcours d’usage analysé en séance. Enfin, en une journée, les participants acquièrent des réflexes en matière de conduite collaborative de projets avec une orientation usages.