Inattendu client
L'iNattendu_client
L'iNattendu_client
L'iNattendu_client
L'iNattendu_client
 
 

L’iNattendu client

1.850,00

Prix minimum, variable selon le paramétrage souhaité.

Transformer efficacement un parcours d’usage.

L’iNattendu Client vous permet d’analyser un parcours d’usage, quel qu’il soit (process interne, relation client, acte d’achat, etc.) de manière collective, afin d’identifier où sont vos opportunités d’optimisation.

Participants  5 participants minimum          Temps  1 journée

Téléchargez notre plaquette

Patern1

Description de l’offre

Patern1

Vous souhaitez améliorer votre relation client en B2C, B2B, B2B2C, ou encore optimiser un process interne, mais vous en avez assez de multiplier les réunions contre-productives ?
Grâce à un support de travail et une mécanique exclusifs, L’iNattendu client vous permet d’analyser un parcours d’usage – quel qu’il soit (process interne, relation client, acte d’achat etc.) – de manière collective, afin d’identifier où sont vos opportunités d’optimisation, et de faire émerger, en une seule séance, des premières pistes concrètes d’améliorations à mettre en œuvre. Le tout en vous assurant de tenir compte des attentes et des envies de l’ensemble des parties prenantes !

Comment ? Comment ça marche ?

Après la qualification précise du parcours d’usage à traiter, les participants sont invités à identifier, via des exercices de projection permis par divers supports (persona et cartes d’empathie notamment), les opportunités d’optimisation prioritaires selon les attentes de la cible et les contraintes de l’organisation. Dans un deuxième temps, ils sont invités à faire émerger des pistes d’optimisations menant, en fin de séance, à la formulation et au partage de concepts concrets à mettre en œuvre pour améliorer le parcours d’usage sujet de l’étude.

final Qu’obtient-on au final ?

Vous repartez de la journée avec les productions des participants, à savoir :
les supports de travail complétés (analyse qualitative et quantitative du parcours d’usage étudié) ;
les fiches concepts réalisées en séance qui permettent d’envisager, à suivre, le lancement de nouveaux projets de transformation.
Au-delà des productions brutes, the insperience.co propose par ailleurs (en option) une mise en perspective de ces productions pour la réalisation de recommandations stratégiques et opérationnelles visant à améliorer le parcours d’usage analysé en séance. Enfin, en une journée, les participants acquièrent des réflexes en matière de conduite collaborative de projets avec une orientation usages.

Nos objectifs

1Se doter d’une vision globale et concrètes d’un parcours d’usage (interne ou externe)

2 Identifier, sur ce parcours d’usage, les problématiques prioritaires à traiter

3Faire émerger des pistes de solutions pour optimiser ce parcours d’usage

Guillemets jaune Excellente journée de créativité et un travail de qualité : déjà des projets issus de l’atelier qui se réalisent !  guillemets jaune

Christèle, Group CBP

Guillemets jaune Journée fantastique et décapante qui bouge les neurones. Super méthode, une vraie dynamique très inspirante !  guillemets jaune

Sandrine, MGEN

Guillemets jaune En une journée, d’une situation rigide on arrive à une solution presque idéale ! guillemets jaune

Catherine, MAIF

Programme jaune Aperçu du programme / Pour plus de détails, téléchargez notre plaquette

Appropri

final

Attentes

Moins jaune

Idée

Convergence

Appropriation

Définition

Qualification des attentes

Identification des freins

Idéation

Convergence

Patern1

D’autres offres qui pourraient vous intéresser

Patern1

2 jours pour se former au Design Thinking

Nous concevons le Design Thinking comme une démarche exploratoire qui vise à convertir des besoins en demandes, replaçant l’expérience utilisateur au centre du processus…

En savoir plus… Rond rouge


1 semaine pour lancer un projet opérationnel

Vous avez une idée de projet formidable à lancer, laquelle a reçu une demande de précision de la direction, une équipe a été identifié pour cela, mais…

En savoir plus… 4 cercle vert


9 à 12 mois pour boostez l’innovation interne

L’innovation devrait être l’affaire de chaque collaborateur, n’est-ce pas ? Alors comment faire pour qu’elle diffuse à l’ensemble de l’organisation, qu’elle fasse partie de tous les métiers ?

En savoir plus… 4 cercle vert